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中国银行内江分行深入推进智能柜台合规化推广

发布日期:2017-09-05 12:11:42     点击量:

  内江分行为充分发挥智能柜台的效能,提升厅堂服务的竞争力,在总结经验的基础上,深入推进智能柜台合规化推广,不断增强智能柜台运营的风险管控能力。


  调研收集信息。分管运营的副行长带领财务运营部相关人员,到现场实地体验,从业务流程、设备使用、客户体验和风险防范等方面展开调研。了解智能柜台投产、运行情况,询问客户体验和员工使用感受,并与智能柜台服务专员就操作体验和改进建议进行了深入交流。


  实地体验同业。相关人员以客户身份在当地同业网点进行实地体验。通过业务办理和实际操作,体验了多家同业智能化柜台的服务水平和效率。通过参加人行会议间隙主动向同业交流,深入了解同业智能设备、远程服务等应用技术,详细询问了同业智能设备的服务流程、业务覆盖情况和场景设计。更好学习借鉴同业先进经验,他山之石可以攻玉。


  合力有序推进。分管运营的副行长要求不能固化思想,时代在进步,科技在发展,善于学习先进知识和理念,与日新月异的科技紧密联系;在智能柜台的后续推广中,各相关部门要继续通力协作,群策群力,共同应对智能柜台后续使用中遇到的各类问题。各条线部门和上线网点分别从业务流程、设备使用、客户体验和风险防范等方面提出智能柜台目前存在的问题,想办法出主意,积极查找解决问题的方法,并针对性提出优化意见及建议。


  改进运控举措。财务运营部根据智能柜台投产后的具体问题,积极研究探索解决方案,不断增强运控管理举措。在智能柜台机具保管、人员结构调整、业务素质提升、业务数据分析、业务迁移率提升、客户身份识别审核、业务审查核准、“虚增交易量”控制等方面加强运营管控,积极适应网点柜台智能化的转型发展模式。

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