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中国银行内江分行运控服务“刚”、“柔”相济 温暖客户心

发布日期:2017-08-03 09:54:11     点击量:

  瘫痪在床、生病住院、无自理能力无法自行前往银行,又急于缴纳医疗费用……哎,人到不了银行,这可怎么办?涉及到实名制的核查和密码的设置,密码挂失重置等业务需要本人办理,是基于对客户的保护。为保证银行和客户的资金安全,银行制度的“刚”性必须得到执行。内江分行将“柔”性的服务融入“刚”性制度执行当中,在规范化的服务中更多地体现人性化。对老、病、弱、残、障等特殊群体的人性化上门服务,为客户解决了困扰。


  近日,内江黄桷井支行前来一名50多岁的女性客户,手持多张定期存单要求测试密码是否正确。内控副职审核证件发现存单的户名非本人,通过进一步了解,得知女客户手持存单的账户人是其父亲,其父亲因肺癌晚期住院治疗,病情不断加重,已无法走动,意识还算清醒,但年事已高,遗忘了存款密码,现急需用钱缴纳医疗费用。针对老人的特殊情况,急客户之所急,黄桷井支行立即启动了柜台延伸服务应急方案,内控副职及一名柜员带着相关材料,立即前往医院提供挂失密码上门服务。


  病床上,沉重的呼吸下,看到突然出现的银行工作人员,老人脸上浮现出惊喜。对老人及家属进行了相关事宜说明后,规范按照“账户所有人无法临柜但处于清醒状态的处理流程”,对客户进行了拍照、录像、签订授权书、声明书等,重病老人在子女的帮助下,在银行挂失单据每一个签名处——按上了自己的手印。为客户办妥了存单密码挂失手续后,该行两名员工衷心祝愿老人早日康复。客户子女紧握着该行两名员工手,连声道谢。温馨的场面使得现场每个人都感动不已。


  想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,以客户为中心,践行“担当社会责任,做最好的银行”。内江分行执行“刚”性的制度,“柔”性的服务,注入爱的味道,刚柔相济,运控服务延伸到客户的病床前,得到了客户的认可,用实际行动温暖了客户、回报了社会。

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